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观察:开展保洁培训,观念意识先行

2017-04-12 17:16:26 武汉爱多帮商务服务有限公司 阅读

      观察咱们的保洁公司,走访大街小道,都能注意到保洁工人的年龄普遍较高,关注网络,保洁行业的电子商务逐渐年轻与明朗。但7月下旬深圳的早上,狂风暴雨过后,依然是上班高峰时,笔者突然被一遍骂声吸引注意力,根据职业习惯,看见衣服,知道那是在附近新一佳上班的保洁工人,后来知道咱们的保洁工老伯因为怕迟到被扣钱,冒着风雨赶时间上班,骑着自行车晃了下,差点给后来的小车给撞上,令人吃惊的是,开车的高大个下车用力推了一下保洁工,自行车也被彻底推倒在地,接着高大个粗言粗气地大骂,便满意地开着车扬长而去,看的让人心酸。因此企业在做保洁培训的时候,切记工作再忙,安全不忘。除了要时刻提醒员工遵守公司规章制度外,也要注意人身安全,不要把工人赶的那么急。管理层更应考虑全面,保洁培训应多样化,通俗生动化,当然包括思维保洁,精神保洁培训。

      保洁工难道就应该低人一等吗?也许在某些人里,保洁工人就是经常和垃圾,肮脏联系一起。技术含量低,他们大多数来自农村地区,也有一些是城市退休工人或失业者。在深圳也有一部分是由年轻的保洁,他们做着含量稍微高的高空作业,石材护理,汽车美容,消毒杀虫。这令我们看到希望,职业无贵贱,行行出状元。不偷不抢,不傲不卑做保洁,清清白白做人,干干净净做事,传承保洁文化,提高品质生活。

      第一、强化服务意识,做保洁要有保洁的样子。

      因为每个人都应具有良好的工作道德。不论你处于何种工作,都应有敬业乐业的精神。一位好的员工必须热爱自己的工作,把工作当成是人生一种乐趣,而应了解今天服务业是社会进步过程中新兴的重要行业,每一种工作都是服务于人,只是社会分工形势上的不同。各个服务行业都有其不同特点。快餐业就更讲求热情、效率;而早餐业就更讲求辛苦、踏实;宾馆酒店业更讲求服务质量;作为一名导游就更讲求组织能力和在突发事件面前表现出自己的服务热情、智慧等等。而保洁服务行业就要讲坚持,不怕脏,不怕累。因为在城市环境保洁做出奉献的保洁工人们要肩负更多的精神压力。企业在强调顾客是上帝的同时,也应多站在保洁员工的立场思考一下。当北京迪邦保洁员工自觉主动地做好服务工作或者时刻为了集体的利益着想,就是具备了良好的服务意识。员工具备了优良的服务意识,自然会逐渐拉近与客户的关系。

      第二、危机意识,人身安全,不分职位身份高低都要树立。

      在企业来说,要为员工创造安全工作环境,比如强酸清洁剂,清洁剂不可混合,有很多故事曾说过清洁剂误食,混用带来的严重后果,这里就不再提及。树立危机意识,人人有责,有如安全防火同样重要。在进行物业保洁,单项保洁或者执行项目时委派人员时,一定要考核,交谈,如果对方刚失恋或离婚或情绪不稳定你安排其去执行高空清洗作业,那是非常危险的事情。如果项目现场安全保护措施做的不够或者本身就有较大的安全隐患,你指派员工过去,无论你平时培训的再好或交代再好,出现问题你同样有责任,哪怕买了多少保险。

      第三、效率意识,除了机器代替还有人的无限潜能。

      尽量采用机器代替人工,采用先进代替落后或减轻保洁工人的劳动强度,提升保洁效率,效果。如何让保洁的效率最大化,应该是所有的保洁公司,物业公司所要达到的,不但要效率化,更要利润最大却合理化。

提高保洁工作效率方面,快洁管理理论总结其为四点,一是在同一时间里争取最大的收获,也就是倍增;二是善于立体操作时间;三是工作时间尽量缩短;四是轻重缓急来处理事务。

      第四、规范意识,定岗位职责和保洁标准,进行量化与感化双向管理。如果没有规范,那么服务质量则无法衡量,杂乱无章。在进行培训工作中,必然要时刻贯穿规范意识,让员工打心底认同规范是有重要意义的,相信经历了创业路上的大大小小保洁公司,物业公司等,都有自己成功与失败的案例,要做的只是如何把案例引导出来,把零零散散的培训片段连接起来,也可以参考近年来网络流行的保洁技术函授培训教程,里面有各种规范,标准可参照。

      第五、企业荣誉感,集体归属感,员工形象自己选。

      集体荣誉感是对集体的热爱,对身边人的关心,是一种积极的心理品质,同时也是激发人们奋发上进的精神力量。对某些保洁工人来说,只求安稳,容易懒散;这家不做,可以马上辞职去另一家公司度日,反正工资也是那个水平,如果存在这些想法,那只说明企业培训做的不到位,员工没有集体归属感。没有办法,员工被招聘来到企业,企业就必须有责任去培训。

      据香港中通社报道,台北市保洁队的新制服,将从黄色改成蔷薇色系,台北市府指出,新制服具有透气、排汗和夜间识别功能,蔷薇色系象征真诚、勇敢,为劳苦功高的保洁队员,打造专业新形象。调查员工普遍非常认同这些新的制服。而大陆一些保洁公司仅凭自己的喜好,不做员工调查,直接订制服饰,其实哪怕走下形式也好,至少让员工觉得有尊重,如果大小事情从来不征求员工意见,那么最后穿与不穿也真的不是员工的错。当然并不是所有做法都要得到所有人的同意,这是不可能的。只能遵从多数原则。培训引导员工有归属感,目的就是当集体受到赞扬、奖励的时候,就会产生欣慰、光荣、自豪的感情;当集体受到批评或惩罚的时候,就会产生不安、羞愧、自责的感情,这也就是集体荣誉感,是有上进心的表现。